很多企业上 ERP，最崩溃的时刻不是系统上线，而是上线以后。
业务人员发现，操作复杂、流程绕、字段多，明明只是一个简单动作，系统却要点七八步。
更麻烦的是，有些需求不是不会操作，而是系统根本不支持。
前段时间，一个做项目型业务的朋友就碰到了这种情况。
他们按照项目合同履约进度确认收入，但刚采购的 ERP 只支持按出库确认收入。结果只能找厂商二次开发，成本高、周期长，后续升级还可能继续产生维护问题。
最让人想不通的是，这种问题很多年前就存在，为什么厂商一直不改？
答案其实很现实：不是厂商不愿意改，而是通用 ERP 很难真正做到既什么都能管，又什么都好用。
以下解读中所用到的ERP系统——简道云已经做成了完整的模板，可直接下载使用：https://www.jiandaoyun.com
01 不是不改，是改不起
很多人觉得，ERP 厂商规模这么大，客户提个需求，加个功能不就完了？
问题在于，ERP 厂商卖的是通用产品。
制造企业要用，贸易企业要用，IT 企业要用，集团公司也要用。不同企业的业务模式不同，同一行业的管理方式也不完全一样。
为了覆盖更多客户，系统只能不断加入各种能力。
今天增加项目收入确认，明天增加特殊采购流程，后天增加某个行业的库存逻辑，再加一套新的审批规则。单看每个需求都合理，但不断叠加以后，系统就越来越复杂。
所以，通用 ERP 往往只能覆盖企业大部分共性需求，而那些真正影响业务运行的行业需求，只能通过配置、插件或者二次开发解决。
对于一些不值得改动 ERP 核心系统的业务流程，也可以通过简道云搭建项目管理、审批和业务协同流程，把任务、节点、异常处理串起来，让业务先按自己的实际流程跑起来，而不是为了一个局部需求反复改 ERP。
这也是很多企业用 ERP 后最大的落差：买的时候觉得功能很多，用起来却发现真正需要的功能还得另外花钱。
更麻烦的是，二开并不能真正解决根问题。
第一次开发解决当前需求，第二次开发要兼容第一次开发；系统升级，要重新验证原来的定制功能；业务一调整，又得继续找厂商修改。
最后企业买的是标准 ERP，跑起来的却是一套高度定制化的 ERP。
于是形成一个死循环：产品越通用，功能越多；功能越多，系统越复杂；系统越复杂，实施和二开越多；二开越多，后续维护越麻烦。
客户觉得难用，厂商也越做越重。
02 实际的问题，是功能太多
很多 ERP 难用，并不是功能不够，而是无关功能太多。
因为要服务不同国家、不同规模、不同业务模式的企业，系统必须把大量可能用到的能力提前放进去。
结果就是，一个业务员打开系统，可能面对几十个菜单、上百个字段，以及一套自己根本用不上的流程。
客户真正需要的可能只有20%，却不得不面对剩下80%的能力。
如果只是企业内部的特殊流程，比如项目跟进、客户协同、异常反馈等，也可以通过简道云搭建贴合自身业务的流程，把任务分配、处理节点、反馈结果统一起来，让业务按照实际工作方式流转，而不是为了迁就通用系统改变原有流程。
这也是通用 ERP 最难解决的矛盾：你为了让更多企业都能用，就必须做得更全面；但做得越全面，单个行业的使用体验越容易被稀释。
所以，很多企业真正缺的不是更多功能，而是更贴近自己业务的功能。
ERP 不是做得越大越好，也不是模块越多越强。
如果一个企业最核心的业务流程仍然需要大量二开才能跑顺，那系统再强大，使用价值也会被打折。
03 ERP真正的出路，是行业化
这也是为什么，ERP 行业开始越来越重视行业化。
所谓行业化，并不是简单砍掉一部分功能，做一个更小的 ERP。
真正的行业化，是把有限的产品能力集中到某一个行业真正重要的事情上。
比如收入确认，不同行业的业务逻辑可能完全不同。
有的按出库确认，有的按项目履约进度确认，有的按订阅周期确认，也有的需要结合合同节点和交付节点核算。
如果面对所有行业，只提供一套通用逻辑，那么遇到差异化场景，就只能靠配置和二次开发。
但如果产品从一开始就围绕某个行业设计，很多原本需要定制的能力，就可以直接沉淀成标准功能。
这样做反而能让系统更简单。
不是功能越来越少，而是每一个功能都更接近真实业务。
这也是行业 ERP 和通用 ERP 最根本的区别：
通用 ERP 是先做一个大系统，再想办法适配行业。
行业 ERP 则是先把行业业务研究透，再把系统设计出来。
04 从能用，到真正懂业务
国外已经有一些 ERP 厂商在走这条路线，完全聚焦 SaaS、金融等科技行业。
因为客户集中在特定领域，所以它可以直接围绕订阅制收入、续约、收入分析等业务场景设计能力，不需要背负大量与目标客户无关的库存、传统销售等复杂模块。
产品不用什么都管，但关键业务可以管得更深。
国内也有类似思路。
比如面向 B2B 贸易型企业的金畅逍 ERP，就把 IT 项目、进出口贸易等场景作为重点。
对于很多按照合同履约进度确认收入的 IT 项目，如果系统本身就支持按合同立账，应收应付可以和业务过程同步，那么企业就不需要再花大量成本做一次定制开发。
再加上商机管理、项目管理、服务管理、销售业绩分析等能力，如果本身就是围绕 B2B 贸易业务设计，企业使用起来就会更顺。
说到底，行业化解决的不只是二次开发。
它更重要的意义，是让 ERP 从单纯提供功能，走向真正理解行业。
当厂商深入一个行业，它掌握的不只是软件模块，而是这个行业怎么接单、怎么履约、怎么核算、怎么交付、怎么管理客户。
这些行业 最终都会沉淀成产品能力。
到了这一步，ERP 比拼的也就不再是谁的功能更多，而是谁能真正帮企业解决业务问题。
结尾
所以，ERP 难用，很多时候不是厂商不努力，反而是太努力了，把通用化已经把产品推到了一个很高的复杂度。
继续堆功能，只会让系统越来越重。
真正的突破口，可能不是做一套更大的 ERP，而是做一套更懂某个行业的 ERP。
少一点无关功能，多一点行业理解。
这或许才是 ERP 下一阶段真正要解决的问题。
